• July 14, 2021

วิธีจัดการ

เปลี่ยนคำพูด ยอดขายเปลี่ยน เทคนิคที่ควรแชร์เก็บไว้ วิธีจัดการ หรือทำให้ลูกค้าประทับใจ เมื่อต้องรออะไรนาน ๆ ในเวลาที่เราไปใช้บริการหรือซื้อของ เรามักจะเจอกับสถานการณ์ที่ต้องรอนานจากการบริการ ซึ่งมันสร้างความหงุดหงิดและเสียเวลาในบางครั้ง แต่ก็ยอมรับได้เมื่อก็ได้รับคำขอโทษจากพนักงาน ซึ่งคนทั่วไปอาจไม่ได้ติดใจอะไร แม้ลึก ๆ เราอยากได้คำพูดหรือการกระทำอื่นที่รับผิดชอบเรากว่านี้ แต่หากเราลองวิเคราะห์คำพูดของพนักงานดี ๆ ในมุมมองของผู้ประกอบการที่มองขาดเรื่องการเทรนพนักงาน คำว่า ‘ขอโทษ’ หรือบอก ‘รอสักครู่นะคะ’ อาจใช้ไม่ได้เสมอไป เพราะหากเจอลูกค้าที่มีไหวพริบและเหตุผลมาก ๆ พนักงานจะรับมืออย่างไร เจ้าของธุรกิจบางคนอาจไม่ได้ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ แต่ถ้าคุณวิเคราะห์ให้ดี จะช่วยคุณสร้างความประทับใจและฐานลูกค้าได้มากขึ้นองค์กรที่สามารถหา วิธีจัดการ เวลารอได้ คือองค์กรที่สื่อสารถึงความเอาใจใส่ลูกค้าอย่างแท้จริง ผู้เขียนจะแชร์ประสบการณ์เพื่อให้สอดคล้องกับคำแนะนำ 3 กลยุทธ์จัดการเวลาจากเว็บไซต์ Thriving Small Business มีดังนี้ 3 กลยุทธ์ วิธีจัดการ เวลา 1. ฝึกอบรมพนักงานอย่างดี พนักงานแนวหน้ามีหน้าที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้ พนักงานควรถูกอบรมมาอย่างดีเพื่อเปลี่ยนอารมณ์ลูกค้าจากลบให้เป็นบวกได้ 2. มีศิลปะในการสื่อสารกับลูกค้า เมื่อเกิดความล่าช้า ถ้าคุณอยากแตกต่างเรื่องการบริการ พนักงานต้องมีวิธีจัดการ หรือศิลปะในการพูด หากพูดแค่คำขอโทษ หรือให้เขารออย่างเดียว…

Read More